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Solutions
Center

Somos
Voccare

Una de las 3 empresas que hace parte del grupo Addiuva Enterprises, en donde llevamos por más de 15 años brindando lo mejor en experiencia al cliente a toda Latinoamérica.
Somos una compañía profesional, eficiente, ágil y adaptable que genera valor mediante la implementación de procesos robustos y certificados logrando optimización de tiempos, recursos logísticos, humanos y tecnológicos.
Trabajamos en sinergia junto a nuestras compañías hermanas Ikatech y Addiuva para prestar un servicio completo e integral a todos nuestros clientes sin importar el tipo de industria al que pertenezcan.

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Performance

Nuestro equipo de profesionales expertos, especializados en diferentes áreas, tienen la experiencia requerida para trabajar día a día en mejorar los niveles de eficiencia y productividad de la compañía.

Estas son algunas cifras que demuestran nuestro trabajo y compromiso.

600.000

Llamadas mensuales

Performance

Nuestro equipo de profesionales expertos, especializados en diferentes áreas, tienen la experiencia requerida para trabajar día a día en mejorar los niveles de eficiencia y productividad de la compañía.

Estas son algunas cifras que demuestran nuestro trabajo y compromiso.

97,3 %

Nivel de servicio

Antes de los 15 segundos

63 %

Conversión Comercial

Performance

Nuestro equipo de profesionales expertos, especializados en diferentes áreas, tienen la experiencia requerida para trabajar día a día en mejorar los niveles de eficiencia y productividad de la compañía.

Estas son algunas cifras que demuestran nuestro trabajo y compromiso.

2.30 min

TDD

Tiempo de datos documentados

3.36 Segundos

TMO

Tiempo promedio de llamada

Performance

Nuestro equipo de profesionales expertos, especializados en diferentes áreas, tienen la experiencia requerida para trabajar día a día en mejorar los niveles de eficiencia y productividad de la compañía.

Estas son algunas cifras que demuestran nuestro trabajo y compromiso.

97,6 %

FCR

(% de solicitudes resueltas
en la primera llamada)

1,7 %

IT

Tiempo improductivo (Idle time)

Performance

Nuestro equipo de profesionales expertos, especializados en diferentes áreas, tienen la experiencia requerida para trabajar día a día en mejorar los niveles de eficiencia y productividad de la compañía.

Estas son algunas cifras que demuestran nuestro trabajo y compromiso.

98,9 %

Satisfacción del cliente

(Customer satisfaction)
Servicios

Nuestro Global
Solutions Center

Un abanico de posibilidades para elevar la eficiencia de compañías a todo nivel y en todas las industrias.

Las soluciones que ofrecemos son a la medida de nuestros clientes y adaptables a la situación de cada mercado y compañía.

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Cobertura

Global con
atención local

Nuestros Centros de Control y Monitoreo, ubicados en Colombia, México, Guatemala y Puerto Rico operan con redundancia permanente las 24 horas del día, los 365 días del año para ofrecer en cualquier territorio, un servicio eficiente e inmediato atendiendo siempre al llamado de nuestros clientes.

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