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Artículos
La reinvención de las compañías de telecomunicaciones: un enfoque al servicio
Las distintas ofertas del mercado, cada vez más competitivo, llevó a que las compañías de telecomunicaciones reinventaran su estructura y valores agregados, para ofrecer servicios de experiencia que mejoren su nivel de satisfacción y fidelización frente al usuario. Durante muchos años la oferta de servicios de telecomunicaciones fue muy limitada. El único diferencial válido entre […]
03.06.2021
Las teleasistencias: El diferencial para la conversión está detrás de la pantalla
La hiperconexión a la que fuimos sometidos como consecuencia de la pandemia Covid-19, se tradujo en reinventar la forma en cómo las compañías de asistencias, servicios, marketing, y experiencia de usuario, operaban y lograban una conversión. Una gran oferta de nuevos servicios, modelos de negocio muy parecidos entre ellos, y un diferencial no tan tangible. […]
02.05.2021
¿Qué hay detrás de los positivos resultados de la telemedicina?
Para que la telemedicina soporte una de las industrias más afectadas por esta pandemia Covid-19, necesita de un equipo de profesionales, tecnología que se encarga del control, y la seguridad de la logística operativa que prioriza la experiencia del usuario en la asignación del servicio. Esto hace diferente la inmersión del servicio dentro del día […]
29.03.2021
Rediseño de experiencia de usuarios: el reto de los contact centers en el 2021
El 2020 fue la era de la reinvención improvisada y de transformar la forma en que hacemos negocios, ocasionada por la contingencia de la pandemia Covid-19. Este 2021 llega con nuevos retos, y el más importante de ellos es poder ofrecer servicios centrados en las necesidades de los usuarios, para asegurar la conversión independientemente del […]
22.02.2021