Quiénes somos
Voccare, Global Solution Center, surge como resultado de mas de 15 años de experiencia en atención al cliente.
Nuestro modelo de gestión nos ha permitido entender las expectativas de nuestros clientes y capitalizar nuestro aprendizaje mediante procesos especializados y certificados, logrando excelentes niveles de recomendación de servicio.
Trabajamos a diario para garantizar la mejor experiencia del consumidor, mediante un equipo de profesionales expertos, infraestructura de primer nivel y desarrollos a la medida.
Nuestros Centros de Control y Monitoreo, ubicados en Colombia, Mexico, Guatemala y Costa Rica operan con redundancia permanente las 24 horas del día, los 365 días del año.
“Nuestra experiencia tu mejor aliado”
Misión
Somos una compañía profesional, eficiente, ágil y adaptable que trabaja a nivel Latinoamérica. Nos enfocamos en ser los mejores aliados de negocios para nuestros clientes. Generamos valor mediante la implementación de procesos robustos y certificados, enfocándonos en la optimización de tiempos, recursos tecnológicos, logísticos y humanos, adaptándonos diariamente a las necesidades y circunstancias de nuestros usuarios.
Visión
Ser respetados a nivel Latinoamérica, como líderes en la prestación de servicios integrales de logística y atención al cliente, siendo nuestra gestión reconocida por los niveles de ahorro en costos operativos y eficiencia procedimental.
Política general del
sistema integrado de gestión
Voccare está comprometida con la satisfacción del cliente, a través de una gestión comercial rentable y la prestación del servicio oportuno, confiable, seguro y efectivo. También está comprometida con la protección de sus activos de información frente a la confidencialidad, integridad y disponibilidad, mediante la implementación de estrategias y controles, con el cumplimiento de los requisitos legales aplicables, con la destinación y adecuado manejo de los recursos, con el desarrollo del talento humano, con la promoción, prevención y protección de la salud de sus empleados, proveedores, contratistas y visitantes, mediante la identificación de los riesgos, la evaluación y el control de los mismos, así como con el fomento de una cultura preventiva y del cuidado. Además, está comprometida con la mejora continua de la eficacia de su Sistema Integrado de Gestión.
Nuestras sedes
Ser globales significa estar más cerca de ti.
Nuestros Centros de Control y Monitoreo, ubicados en Colombia, México, Guatemala y Costa Rica operan con redundancia permanente las 24 horas del día, los 365 días del año para ofrecer en cualquier territorio, un servicio eficiente e inmediato atendiendo siempre al llamado de nuestros clientes.
Guatemala
Km 9.5 Carretera a El Salvador, Santa Catarina, Pinula, Plaza Tigo, Torre 3 Nivel Lobby. Ciudad de Guatemala
guatemala@voccare.global
México
Avenida Prolongación Paseo de la Reforma 51 interior 1201. Ciudad de México
mexico@voccare.global
COSTA RICA
Ofiplaza del Este Ed D oficina 8 San Pedro Montes de Oca San Jose
costarica@voccare.global
Equipo
Contamos con un grupo de profesionales expertos, especializados en diferentes áreas, con la experiencia requerida para trabajar día a día en mejorar los niveles de eficiencia y productividad de la compañía.
Nuestros agentes cumplen con altos niveles de satisfacción y servicio, han desarrollado el sentido de emergencia y están capacitados para gestionar y acompañar a nuestros clientes en las diversas situaciones de su vida.
Estamos comprometidos en generar a nuestros usuarios experiencias diferenciadoras, somos competitivos, apasionados, emprendedores, nos adaptamos a los cambios, entendemos el valor y el aporte que damos a cada uno de nuestros procesos.
LUIS NARRO ROBLES
CEO
MARÍA M. CARAVIA PATRÓN
COO
Mónica Juliana Rodas Garcia
Gerente de procesos y gestión humana
Johana Mesa
Gerente de Control interno
Enrique Ayala
Gerente de implementación
Cesar Hernández Martínez
Gerente Financiero
David Moreno Galindo
Gerente de Inteligencia Comercial
Neftalí Hernández Lozano
Gerente de implementación de TI
Johan Olaya Mosquera
Gerente de Infraestructura
Laura Marcela Orozco Agudelo
Talent Manager
Jesus Mario Hernandez
Gerente Jr. de Capacitación E-Learning
Juan Camilo Jiménez Agudelo
Analista de Inteligencia Comercial
Leonardo Morales Sierra
Gerente de operaciones Guatemala
Jorge Esteban Ospina
Supervisor general de operaciones- implementador operativo