Nosotros

Somos una empresa enfocada en crear experiencias diferenciales, nos dedicamos a ofrecer las mejores opciones de atención al cliente y asistencia especializada desde nuestros centros de control y monitoreo, generando las mejores experiencias de servicio.

Quiénes somos

Voccare Global Solutions Center, surge como resultado de más de 15 años de experiencia en atención al cliente.

Nuestro modelo de gestión nos ha permitido entender las expectativas de nuestros clientes y capitalizar nuestro aprendizaje mediante procesos especializados y certificados, logrando excelentes niveles de recomendación de servicio.

Trabajamos a diario para garantizar la mejor experiencia del consumidor, mediante un equipo de profesionales expertos, infraestructura de primer nivel y desarrollos a la medida.

Nuestros Centros de Control y Monitoreo, ubicados en Colombia, Mexico, Guatemala y Puerto Rico operan con redundancia permanente las 24 horas del día, los 365 días del año.

“Nuestra experiencia tu mejor aliado”

Misión

Somos una compañía profesional, eficiente, ágil y adaptable que trabaja a nivel Latinoamérica. Nos enfocamos en ser los mejores aliados de negocios para nuestros clientes. Generamos valor mediante la implementación de procesos robustos y certificados, enfocándonos en la optimización de tiempos, recursos tecnológicos, logísticos y humanos, adaptándonos diariamente a las necesidades y circunstancias de nuestros usuarios.

Visión

Ser respetados a nivel Latinoamérica, como líderes en la prestación de servicios integrales de logística y atención al cliente, siendo nuestra gestión reconocida por los niveles de ahorro en costos operativos y eficiencia procedimental.

Política
de Calidad

Voccare está comprometida con la satisfacción del cliente, a través de una gestión comercial rentable y la prestación del servicio oportuno, confiable y efectivo. A si mismo con el cumplimiento de los requisitos legales aplicables, con la destinación y adecuado manejo de los recursos, con el desarrollo del talento humano, con la promoción, prevención y protección de la salud de sus empleados, proveedores, contratistas y visitantes, mediante la identificación de peligros, la evaluación y el control de los riesgos, así como con el fomento de una cultura preventiva y del cuidado. Además, está comprometida con la mejora continua de la eficacia de sus Sistemas de Gestión

Nuestras sedes

Ser globales significa estar más cerca de ti.

Nuestros Centros de Control y Monitoreo, ubicados en Colombia, México, Guatemala y Puerto Rico operan con redundancia permanente las 24 horas del día, los 365 días del año para ofrecer en cualquier territorio, un servicio eficiente e inmediato atendiendo siempre al llamado de nuestros clientes.

Colombia

Av. 30 de agosto No. 39- 83 tercer piso. Pereira, Risaralda

colombia@voccare.global

Guatemala

Km 9.5 Carretera a El Salvador, Santa Catarina, Pinula, Plaza Tigo, Torre 3 Nivel Lobby. Ciudad de Guatemala

guatemala@voccare.global

México

Avenida Prolongación Paseo de la Reforma 51 interior 1201. Ciudad de México

mexico@voccare.global

Puerto Rico

Metro Office Park 8 Cll 1 Ste. 306, Guaynabo PR 00968

puertorico@voccare.global

Equipo

Contamos con un grupo de profesionales expertos, especializados en diferentes áreas, con la experiencia requerida para trabajar día a día en mejorar los niveles de eficiencia y productividad de la compañía.

Nuestros agentes cumplen con altos niveles de satisfacción y servicio, han desarrollado el sentido de emergencia y están capacitados para gestionar y acompañar a nuestros clientes en las diversas situaciones de su vida.

Estamos comprometidos en generar a nuestros usuarios experiencias diferenciadoras, somos competitivos, apasionados, emprendedores, nos adaptamos a los cambios, entendemos el valor y el aporte que damos a cada uno de nuestros procesos.

LUIS NARRO ROBLES

CEO

MARÍA M. CARAVIA PATRÓN

COO

Mónica Juliana Rodas Garcia

Gerente de procesos y gestión humana

Johana Mesa

Gerente de Control interno

Daiana Villa

Gerente Comercial y Operativa

Marbellis Olivero

Gerente Operaciones Guatemala

Suzett Patxot

Gerente operaciones Puerto Rico

Enrique Ayala

Gerente Operaciones Mexico

Casos de Éxito

Voccare se destaca en ser flexibles en adaptarse a nuestras necesidades, son ágiles en la ejecución y cumplen con lo que se comprometen.

El servicio de Voccare es personalizado. Se integran y relacionan con las diferentes áreas funcionales de la empresa de forma natural y colaborativa.

Voccare se ocupa de conocer el negocio para traer recomendaciones relevantes y a la medida de la operacion.

Rafael Vilá Baez.
Presidente Transcita.

“…sin duda, una empresa del grupo que trabaja 24/7. Gracias a su respaldo, hemos logrado posicionarnos como una de las empresas de asistencia más importantes del mercado, siendo la tecnología una de nuestras mayores ventajas competitivas.
Una de sus virtudes: “la capacidad de identificar las necesidades de nuestros clientes, ayudándolos a rentabilizar sus operaciones.”

José Eduardo Aguilar
Gerente General Addiuva Guatemala.

En nombre de IFX Networks, nos es grato y nos llena de orgullo contar con un cliente de tan alto nivel como Io es Global Solutions; hoy queremos aprovechar la instancia del lanzamiento de su más reciente marca, Voccare, para reconocer el trabajo que durante años han venido trabajando y en el cual tenemos la suerte de ser su aliado de negocios por más de 3 años a nivel Latinoamérica.

Agradecemos a ustedes el hacernos parte de sus proveedores y esperamos que puedan seguir contando con IFX Networks para los desafíos que emprendan.

Luis Gabriel Castellanos
Country Manager IFX Networks