Nuestras Certificaciones

Desde el año 2014, somos una empresa certificada en ISO 9001-2015 para nuestros procesos de BPO, en el año 2019, ampliamos nuestro alcance a los nodos México y Guatemala, estableciendo la estructura del Sistema de Gestión de Calidad, proporcionando las bases para el control de la operación de servicios de atención a clientes, comercialización de productos y estructuración de procesos operativos a la medida de las necesidades de nuestros clientes.

Esta certificación responde a la confianza que nos brindan nuestros clientes al preferirnos y refleja nuestro compromiso por ofrecerles excelencia en nuestra atención.

Alcance de nuestra certificación

  • Prestación de servicios de asistencia técnica especializada de centros de atención telefónica.
  • Atención al cliente, operación y coordinación de servicios de asistencia administrativa, en carretera, en el hogar, legal, en viajes, a mascotas y demás servicios similares para las empresas del grupo Addiuva Enterprises y otros clientes.
  • Gestión de rutas para ajustadores de aseguradoras, traslados terrestres de personas y mercancías.

Seguridad de la información

Teniendo en cuenta que la información es un activo vital para el éxito y el cumplimiento de los diferentes procesos de la organización. Este documento se encuentra alineado con la familia de normas de la serie ISO 27000 como marco de referencia. La información, así como la plataforma tecnológica que la soporta, es considerada un activo estratégico, por lo que es fundamental establecer políticas que definan el marco de control para brindar seguridad a los activos de información de la Organización. Estos activos de información se constituyen en el soporte de la misión y la visión, por lo que requieren ser utilizados y manejados dentro de un adecuado entorno de seguridad, cualquiera que sea el medio y el ambiente tecnológico en el que se encuentren, permitiendo el manejo seguro de la información.

Para la Voccare Global Solutions Center, su Información, así como los sistemas que la contienen son activos de información de vital importancia. Por tal razón, la organización mantiene esquemas de protección, aseguramiento y gestión de dichos activos frente a las posibles amenazas, nuestro diseño de infraestructura opera cumpliendo al 100% las variables arriba mencionadas, operando por medio de la infraestructura brindada por nuestro proveedor exclusivo IFX , a nivel Latinoamérica, quien dentro de los servicios que nos presta se compromete a operar dentro de un esquema certificado bajo ISO 27001.