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El servicio al cliente: el factor diferencial de la banca

05.07.2121
servicio al cliente valor diferencial en la banca

Si hay algo que verdaderamente transforme la percepción de clientes de banca, es el servicio al cliente y los canales con los que cuenta la marca para su atención. En este artículo hablaremos de los retos a los que se enfrenta una de las industrias más criticadas en redes sociales y cómo afrontarlos desde la tecnología.

La efectividad de los procesos de cobranza, el acompañamiento en la creación de nuevos productos y la facilidad que tienen los clientes para resolver solicitudes sin necesidad de desplazarse a una sede física, es uno de los retos del camino burocrático y seguro de la banca en Latinoamérica.

Las estrategias de servicio al cliente, cada vez más concentradas en la personalización gracias al análisis de información, traen consigo retos de buenas prácticas y tecnología para lograr un acercamiento eficiente.

La transformación digital es un recurso que permea todas las áreas de trabajo, y de ella se deriva la transformación en la experiencia de usuario.

En un evento virtual de Digital Bank Latam, un grupo de expertos señaló que el diferencial para tener éxito en el sector de banca y seguros, es transformar interna y externamente los procesos necesarios para contactar al cliente, o para que el cliente por sí mismo, interactúe con la marca.

No es un secreto que las redes sociales son el espacio para que los consumidores se quejen de las malas experiencias que tienen con distintas marcas, en nuestro más reciente social media listening encontramos que el 68% de las menciones a bancos de Latinoamérica en redes sociales son de frustración o quejas del servicio al cliente.

Cada vez es más necesario reinventar la forma en como los call centers son percibidos. Las estrategias de contacto no pueden ser un modelo que se copia y pega sin importar la industria.

Las definiciones de los servicios también requieren la personalización de la propia experiencia y en Voccare lo sabemos. Por eso nos reinventamos constantemente e implementamos metodologías de innovación que nos llevan a resultados sorprendentes.

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    05.07.2121

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