Para que la telemedicina soporte una de las industrias más afectadas por esta pandemia Covid-19, necesita de un equipo de profesionales, tecnología que se encarga del control, y la seguridad de la logística operativa que prioriza la experiencia del usuario en la asignación del servicio. Esto hace diferente la inmersión del servicio dentro del día a día de las personas. Aquí te explicamos por qué.
Iniciar la transformación digital por sorpresa -como le tocó a muchas compañías durante el primer semestre del 2020- pudo haber generado tropiezos en el proceso de inmersión de nuevas tecnologías que se alinearan con la experiencia de los clientes.
Uno de estos sectores fue el de la salud. Un estudio de la Organización Panamericana de la Salud, una entidad de la Organización Mundial de la Salud, informó que las compañías prestadoras de servicios de salud dejaron de recibir pacientes en un 75% debido a los riesgos que implicaba para las personas abandonar sus hogares.
Es ahí en donde el factor logístico crea un diferencial en la asignación del servicio, porque todo puede funcionar armónicamente: la plataforma, los profesionales capacitados, o los sistemas integradores; pero si no se hace la tarea de guiar al usuario en sus diferentes puntos de contacto, tener una inmersión con la automatización de IVR, o simplemente tener bajo control el proceso logístico de la cadena de responsables en la asignación del servicio, la telemedicina no funcionará adecuadamente.
Diseñar la implementación de políticas públicas de transformación digital en las compañías prestadoras de servicios de salud es clave para impulsar la práctica, y así mismo, alcanzar resultados de negocio satisfactorios gestionando el cambio.
En Voccare entendemos que la comunicación con el usuario es crucial para garantizar la seguridad de ambas partes, por eso nuestros sistemas logísticos, automatizados, e integradores, permiten que todo tipo de contacto sea autorizado por el usuario, identifiquen al profesional de la salud, y ahorren tiempos y costos del proceso.
Así garantizamos que el tratamiento de la información, y, por consecuencia, la prestación del servicio, se ajusten a todas las normativas de cada país sin poner en riesgo a la compañía, y especialmente a las personas.
Si quieren conocer más de nuestra metodología de trabajo, pónganse en contacto con nosotros y hablemos de cómo podemos transformar la experiencia de logística para la asignación de servicios de telemedicina y salud.
