Las distintas ofertas del mercado, cada vez más competitivo, llevó a que las compañías de telecomunicaciones reinventaran su estructura y valores agregados, para ofrecer servicios de experiencia que mejoren su nivel de satisfacción y fidelización frente al usuario.
Durante muchos años la oferta de servicios de telecomunicaciones fue muy limitada. El único diferencial válido entre los operadores, era la capacidad del plan contratado o las redes de conexión a través de las cuales brindaban el servicio.
Hoy, en la era de los servicios de asistencia, la flexibilidad y el servicio al cliente cobran más valor que nunca dentro de la experiencia de usuario. Marcas dinámicas, con un frente de atención personalizado, omnicanalidad al momento del contacto, y una variedad de servicios que, a pesar de no pertenecer al core inicial del negocio, le dan valor a la adquisición del servicio.
El servicio al cliente es uno de los puntos de quiebre más relevantes de las compañías de telecomunicaciones. Según un estudio de Bain & Company, el 84% de las empresas de telecomunicaciones que trabajan para mejorar la experiencia de cliente, reportan mayores ingresos.
Uno de los pilares del trabajo de nuestra compañía es la flexibilidad para adaptarnos a requerimientos personalizados, logrando integrar procesos automatizados desde todos nuestros frentes de acción junto con la tecnología de nuestro core de negocio, y plataforma que nos brinda trabajar en equipo junto a Addiuva e Ikatech Solutions.
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